电商平台双十一前密集上新提升消费体验的新规。

10月11日，南都记者观察到，淘宝天猫推出了新的服务准则，并启用了“加价选顺丰”的运费选项。消费者在购买标有“可加价选顺丰”字样的商品时，有权利选择额外支付邮费以获得顺丰快递服务。一旦下单，商家必须按照这一要求提供相应的服务。若商家未能遵守规定进行服务，则需向买家赔偿15元。

天猫计划在10月14日开启双十一活动的首轮预售环节。同时，淘宝和天猫的新功能也将在10月16日和15日相继投入使用，这些新功能将全面覆盖整个双十一购物季。

商家未按要求履约须赔付买家15元

据调查，商家可选择按商品提供此服务，于后台的“自选快递模板设置”中完成功能配置。此服务默认加收5元费用，并允许针对不同区域用户设定差异化的邮费。鉴于“加价选顺丰”服务存在地域性限制，部分区域暂不提供配置选项，平台将展示相关详细信息。

履约规定指出，商家必须保证提供“加价选顺丰”服务的商品必须在顺丰配送覆盖的区域之内，确保消费者支付后能够使用顺丰进行发货，且顺丰能够成功送达。此外，淘宝天猫平台建议商家优先安排发货，或者确保在24小时内完成发货。若商家未能按照承诺使用顺丰快递进行发货，或者发货后货物未能送达，淘宝天猫将采取限制商家发货的措施。

若消费者在同一家店铺选购了既贴有“可加价选顺丰”标签又未贴有该标签的商品，那么该订单将无法享受加价选择顺丰快递的服务。

若卖家未遵循前述约定履行义务，买家有权提出投诉。一旦投诉得到确认，商家需退还因加价而收取的顺丰快递费用；在非特殊情况下，商家还需通过发放赔偿红包的形式向消费者补偿15元。

淘天双十一密集发布新规

平台在本年的双十一活动中对服务内容进行了调整，既取悦了消费者，也未忘记帮助那些承受经营压力的商家。自今年7月起，平台放宽了“仅退款”政策，并开始逐步调整；淘天近期推出了一系列旨在减轻商家负担的新规定；平台不再将低价作为主要目标，推出了新的体验分体系，旨在鼓励和引导商家提升服务质量，从而改善用户的消费体验。

在今年的双十一购物节期间，淘宝和天猫平台取消了强制性的运费险规定，并推出了名为“退货宝”的新服务，旨在减轻商家在退换货方面的经济负担。与此同时，淘天还推出了多项优惠政策，包括零手续费快速回款以及百亿补贴佣金的全额退还，这些措施共同致力于降低商家的运营成本。

除此之外，淘宝天猫平台亦宣布，在“双十一”购物节期间，将为参与活动的所有商家无偿提供“先消费后付款”的便利服务，同时，针对选择该支付方式的商品，平台还将提供特别的资源展示机会，全方位支持商家提升交易成功率。

双11促销活动已提前拉开序幕，在此之后，各大平台预计将相继推出一系列对商家和消费者都有利的政策规定。

采写：南都记者 黄培

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